Milline roll esitab teenusetaotlused?
- Tarnija või tema volitatud esindaja.
- Klient või tema volitatud esindaja.
- Sponsor või tema volitatud esindaja.
- Kasutaja või tema volitatud esindaja.
Mida käsitletakse teenusetaotlustena?
Ükskõik, kas sissetulevad päringud taotlevad juurdepääsu rakendustele, tarkvaralitsentsidele, paroolide lähtestamiseks või uuele riistvarale, Informatsioonitehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) liigitab need teenusepäringuteks. Teenusetaotlused on sageli korduvad, nii et tõhusad IT-meeskonnad järgivad nende käsitlemiseks korratavat protseduuri.
Milline kasu on IT-teenuste haldustööriista kasutamisest juhtumi toetamiseks?
Järjepidevama teenindustaseme säilitamine . IT-teenuste kättesaadavuse nõuete täitmine . Kõrgem tõhusus ja tootlikkus kogu organisatsioonis . Parem lõppkasutaja rahulolu.
Milline juhtpõhimõte soovitab teenusehalduse nelja dimensiooni pidada ITIL-iks?
Selgitus: Juhtpõhimõte "mõtle ja tööta terviklikult" ütleb, et teenuse osutamisel väärtuse pakkumisel võetakse arvesse olemi kõiki tahke.
Milline juhtpõhimõte soovitab korraldada töö väiksemateks, paremini juhitavateks osadeks, mis võivad olla?
3. Edendada iteratiivselt tagasisidega. Pea vastu kiusatusele teha kõike korraga. Jagades töö väiksemateks, hallatavateks osadeks (iteratsioonideks), mida saab õigeaegselt teostada ja lõpule viia, on keskendumine igale pingutusele teravam ja hõlpsamini hooldatav.
