Klientide ootuste ja kliendi tajumise peamine erinevus seisneb kliendi püüdlustes ja mõtteviisis; Kliendi ootus on ostuotsuse tegemisel oletus, samas kui kliendi ettekujutus on ostujärgse teabe tõlgendus.
Milline vahe on klientide ootuste ja arusaamade vahel?
Viies ehk kliendivahe tähistab üldist erinevust kliendi ootuste ja taju vahel saadud teenuse taseme suhtes. See lünk võib tekkida lünkade 1–4 teenuseprobleemide tõttu või võib kajastada viga kliendi hinnangus saadud teenuse kohta.
Kas taju ja ootus on samad?
Ootuse ja taju erinevus seisneb selles, et
ootus on tegevus või seisund, mille järgi ootate või ootate sündmust, mis hakkab toimuma tajumise ajal. on sensoorse teabe organiseerimine, tuvastamine ja tõlgendamine.
Millised on klientide ootused?
Definitsiooni järgi on klientide ootused mis tahes käitumise või tegevuste kogum, mida üksikisikud ettevõttega suheldes eeldavad. … Selles uuringus on „kliendid” nii tarbija- kui ka äriostjate vastuste koond.
Miks me peame teadma kliendi ootusi ja ettekujutust?
Nii, see on niioluline mõista klientide ootusi. … Kui te neile ootustele ei vasta, võidakse teie ettevõtet halvasti tajuda. Arusaamad on väga subjektiivsed ja põhinevad kogemuse käigus kogutud teabe isiklikel tõlgendustel. Need tekivad peaaegu silmapilkselt ja sageli alateadlikult.
