Külalisteenindusagendid suhtlevad külalistega, kes soovivad hotellibroneeringuid teha või tühistada. Nad tervitavad külalisi saabumisel, määravad neile toad ja sviidid, väljastavad võtmeid ja koguvad makseteavet. Külalisteteenindusagendid koordineerivad majapidamist, kandjaid, transporditeenuse pakkujaid ja köögipersonali, et vastata külaliste vajadustele.
Millised on külalisteenindaja ülesanded?
Külalisteteeninduse esindaja kohustused:
- Külaliste tervitamine saabumisel ja nende teretulnud tunne.
- Sisse- ja väljaregistreerimiste administreerimine.
- Külalistele vastuvõtuteenuste pakkumine.
- Ruumide määramine ja halduskohustuste täitmine.
- Meilide ja sõnumite kohaletoimetamine.
- Külaliste maksete töötlemine.
Mis on GSA töö hotellis?
GSA on hotellibrändi müügi- ja turundusmeeskonna laiendus ning töötab käsikäes brändi müügimeeskonnaga. GSA kohandab brändi üldist globaalset plaani konkreetse turuga.
Milline kvalifikatsioon on teil vaja, et olla külalisteeninduse agent?
Te ei vaja ametlikku kvalifikatsiooni, et saada külalisteenuste agendiks, kuid on olemas kursused, mis aitavad teil oma oskusi arendada. Täitke külalislahkuse tunnistus III (SIT30616), et omandada põhiteadmised ja valmistuda rollideks külalislahkuse valdkonnas.
Mis vahe on külalisteenindajal ja vastuvõtul?agent?
Külalisteteenindaja ja vastuvõtuagendi erinevus seisneb selles, et külalisteteenindaja on see, kes rahuldab külaliste vajadusi! … Vastuvõtu agent registreerib tavaliselt külalised välja, külalisteenindaja võib olla uksehoidja, uksehoidja ja tervitaja.
