Klientide hõrenemine, mida tuntakse ka kui klientide kaotust, klientide voolavust või kliendi kõrvalejätmist, on klientide või klientide kaotus.
Mida sa mõtled klientide hõrenemise all?
Klientide hõrenemine on klientide kaotus ettevõtte poolt. Enamik antud ettevõtte kliente ei jää aktiivseks kliendiks lõputult. … Seda klientide kadumise nähtust tuntakse mitme nimega, sealhulgas klientide hõrenemine, klientide vähenemine, klientide käive, kliendi tühistamine ja kliendi kõrvalejätmine.
Mis põhjustab klientide hõrenemist?
Halbkvaliteetne side
Teine peamine põhjus, miks kliendid loobuvad, on amatöörlik ja ebaharilik suhtlustaktika, mis lõpuks kliendi välja lülitavad. Näiteks e-kirjade tellimishindade puhul loobub 35% klientidest meilide tellimusest, kuna neid saadetakse liiga sageli.
Mis on klientide hõrenemise vastand?
Churn, mida mõnikord nimetatakse ka klientide hõrenemiseks, on spektri vastupidine ots. Churn on klientide arv, kes pärast ostu sooritamist teie ettevõtte juurde tagasi ei pöördu. Klientide vähenemine võtab oma arvutustes arvesse uusi kliente, mis on suur erinevus klientide hoidmise mõõdikutest.
Kuidas arvutate klientide hõrenemist?
Üldiselt väljendatakse seda protsendina klientidest ja tavaliselt kuus või aastas. Klientide vähenemise määra arvutamiseks kasutage seda lihtsathõõrdumismäära valem: Perioodi lõpuks kaotatud klientide arv jagatud klientide koguarvuga perioodi alguses.
