Intsidentide haldamine on IT-teenuste halduse (ITSM) protsessivaldkond. Intsidentide haldamise protsessi esimene eesmärk on taastada normaalne teenuse toimimine võimalikult kiiresti ja minimeerida …
Kas oli ebaõiglane intsident ja teenusetaotlus?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Teenusetaotlused (d. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Kas oli teenusetaotlus?
Teenusetaotlused (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Paroolid, või Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Kas teenusetaotlus oli?
Ein Teenusepäring ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung oder Beratung, fürenuinenset nezurüntssuuerüten Anwender zu installeren.
Kas teenusepakkuja oli ITIL?
Teenus . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebtenderto Ergebten angestrebten wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.