Tööjõujuhtimine (WFM) on integreeritud protsesside kogum, mida ettevõte kasutab oma töötajate tootlikkuse optimeerimiseks. WFM hõlmab tööjõuvajaduste tõhusat prognoosimist ning töötajate ajakavade koostamist ja haldamist, et täita konkreetset ülesannet päevast päeva ja tundide kaupa.
Mida peetakse tööjõu juhtimiseks?
Tööjõuhaldus (WFM) on raamistik töötajate tootlikkuse optimeerimiseks. WFM sai alguse kõnekeskuste järjepidevuse, tõhususe ja tootlikkuse parandamise vahendina, kuid on sellest ajast alates laienenud ka teistele tööstusharudele ja tööülesannetele.
Kes vastutab tööjõu juhtimise eest?
Kui personaliosakond vastutab tavaliselt suurema osa tööjõu planeerimise algatuste eest, võivad tööjõu planeerimise protsessi kaasata ka teised tippjuhtkonna liikmed, sealhulgas tegevjuht, COO, Finantsjuht ja teised organisatsiooni strateegia eest vastutavad juhid.
Mis roll on tööjõu juhtimisel?
Tõhus tööjõujuhtimine (WFM) hõlmab prognooside, personali, ajakava koostamist ja ootamatute muutuste ilmnemisel reaalajas muudatuste tegemist. Eesmärk on viia õige arv inimesi õigel ajal õigesse kohta ja teha õigeid asju.
Mis on tööjõu juhtimine kõnekeskuses?
Tööjõu juhtimine on strateegia, mida ettevõtted kasutavad oma tootlikkuse optimeerimiseksnende töötajad. See on viis sisemiste protsesside, nagu palkamine ja ajakava koostamine, haldamiseks. Kõnekeskuses on tööjõu juhtimine protsesside kogum, mis tagab õige arvu õigete oskustega agentide ajastamise õigeks ajaks.
