Pilet eskaleeritakse kui teie agendid ei suuda probleemi lahendada maapinnal. See tähendab ainult seda, et probleemi lahendamiseks kulub rohkem aega ja see võib viia rahulolematute klientide ja ületöötanud agentideni.
Millal peaksite piletit eskaleerima?
Tugipiletid tuleks eskaleerida kui probleemi ei saa lahendada iseteeninduse või maapealse agendi kaudu. See on vajalik protsess, kuid seda ei tohiks võtta kergelt, arvestades, kui palju kliendid hindavad kiireid eraldusaegu.
Kuidas piletit eskaleerida?
Pileti eskaleerimiseks:
- Tööpiletil klõpsake paneelil Järgmised sammud nuppu Eskaleeri pilet. …
- Valige eskalatsioonirühm ripploendist Rühm. …
- Valige eskalatsioonitase ripploendist Uus eskalatsioonitase.
- Valige ripploendist Põhjuskood eskalatsiooni põhjus.
Miks peaksite probleemi eskaleerima?
Eskalatsioonid on tööriist, mis aitab teil probleeme kiiresti lahendada. Kui olete esimesed 3 sammu läbinud, olete valmis eskaleeruma. Kui vajate kriitilise teabe kogumiseks rohkem kui 3–5 päeva, on see ok, kuid proovige mitte lasta joondusperioodil venida. Eeldage alati kõigilt osapooltelt head kavatsust.
Mis on eskalatsiooni näide?
Eskaleerumine on defineeritud kui kiire suurenemine, enamaks saaminetõsine või süveneda. Eskalatsiooni näide on kui teravilja hind tõuseb kiiresti. Eskaleerumise näide on olukord, kus kahe riigi vahelised pinged süvenevad.
